Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng

      27

Quá trình chăm sóc quý khách hàng luôn luôn là khâu rất quan trọng để tăng lợi nhuận mang đến nhiều cửa hàng, hoặc công ty, doanh nghiệp. Có rất nhiều cách để thực hiện hoạt động chăm sóc quý khách như liên lạc trực tiếp qua điện thoại, gửi email, tri ân đá quý tặng, chương trình tri ân quý khách lớn, hoặc cụ thể như vào bài bác viết dưới đây là thông qua bí quyết gửi tin nhắn trực tiếp đến điện thoại của khách hàng. Tuy nhiên việc chăm sóc quý khách hàng “vô tình” ko đúng cách cũng sẽ gồm thể trở thành kết quả “tạm biệt và hẹn không gặp lại” của người sử dụng. Vì thế bạn hãy chuẩn bị thật kỹ để có được tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh nhất nhé!


Nội dung chính


1. Những lưu ý trước Khi gửi tin nhắn CSKH

1.1. Xác định và lựa chọn kiểu tin nhắn Marketing

1.2. Phân loại nhóm khách hàng hàng

1.3. Lưu ý về nội dung tin nhắn CSKH

2. Một số mẫu tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh


1. Những lưu ý trước khi gửi tin nhắn CSKH


Trước lúc bài viết cung cấp mang đến bạn một số mẫu tin nhắn chăm sóc quý khách hàng tối ưu nhất thì bạn đọc hãy ghi nhớ những lưu ý dưới đây để hiểu được có tác dụng thế nào để gồm được một tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh nhất.

Bạn đang xem: Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng


1.1. Xác định và lựa chọn kiểu tin nhắn Marketing


Trước Lúc gửi tin nhắn chăm sóc quý khách đi thì bạn cần phải hiểu được rằng tin nhắn bạn đang gửi là thuộc kiểu làm sao. Đừng nhầm lẫn “kiểu tin nhắn” ở đây với những loại tin nhắn như tin nhắn quảng cáo, tin nhắn chăm sóc người sử dụng, tin nhắn truyền tải thông báo tin tức. Kiểu tin nhắn ở đây được phân loại theo như hình thức nhưng mà tin nhắn được gửi đi chứ không phải phân loại theo mục đích nội dung của tin nhắn.

Cơ bản các kiểu tin nhắn được phân loại thành 4 kiểu:

- SMS BrandName (tin nhắn thương hiệu)

*

SMS BrandName

- SMS LongCode

- SMS GateWay

- SMS TopUp

SMS BrandName tốt còn được gọi là tin nhắn thương hiệu, bởi bởi vì tất cả tin nhắn gửi đi theo kiểu này đều được hiện dưới tên người gửi là thương hiệu của chủ thể bạn xuất xắc doanh nghiệp của bạn. Kiểu tin nhắn này vẫn luôn luôn nằm trong top khuyên ổn cần sử dụng của các chuyên gia.


1.2. Phân loại team khách hàng hàng


Giai đoạn phân loại quý khách này sẽ rất quan tiền trọng và theo khảo tiếp giáp thường nhiều công ty sẽ gồm thể quên hoặc bỏ qua bước này cơ mà chưa biết rằng giai đoạn này còn có ảnh hưởng rất lớn đến hành động chăm sóc khách hàng của đơn vị.

Theo nhiều so sánh, người ta tất cả thể chia người tiêu dùng thành 2 team (nhóm khách hàng tiềm năng và đội khách hàng ko tiềm năng), hoặc 2 nhóm (đội quý khách hàng mới với nhóm quý khách cũ), hoặc theo 3 team (team người tiêu dùng nóng, nhóm người tiêu dùng ấm cùng đội người sử dụng lạnh). Tùy theo mỗi team khách hàng bạn cân nhắc gửi tin nhắn phù hợp theo từng đặc điểm, tính chất cùng Insights của đội quý khách ấy nhé!


1.3. Lưu ý về nội dung tin nhắn CSKH


Tuy mỗi team quý khách sẽ cần những tin nhắn CSKH riêng biệt nhưng mỗi tin nhắn vẫn cần những tiêu chuẩn cơ bản như sau:

- Tin nhắn thể hiện được sự tôn trọng khách hàng như xưng hô tên riêng của người tiêu dùng, ngôi xưng lịch sự như anh, chị, ông, bà, v.v..

- Tin nhắn ngắn gọn logic.

Xem thêm: Top 10 Trình Duyệt Web Cho Android Tốt Nhất 2021, Những Trình Duyệt Tốt Nhất Dành Cho Android

- Tin nhắn có bao gồm những từ chốt Sale - cụm từ này sẽ quyết định tỷ lệ chuyển đổi mang đến doanh thu của đơn vị bạn.

- Tin nhắn sở hữu thông điệp lan tỏa

Kinc doanh hiệu quả hơn với phần mềm quản lý bán hàng hostingvietnam.vn

Tự động chăm sóc người tiêu dùng, quản lý chặt chẽ tồn kho, đơn hàng

*


2. Một số mẫu tin nhắn CSKH chuẩn chỉnh


Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng bạn bao gồm thể tsay mê khảo.

Mẫu 1: Chuc mung sinh nhat anh A. Cong ty X xin gui phan qua tri an dac biet den anh gom voucher khuyen mai 50% đến moi mat hang tai cua hang vào vong 24h nhan ngay sinh nhat anh. Lien he 09xxxxxxxx de duoc tu van them.

Mẫu 2: Nhan tức thì dd/mm/yyyy ky niem X nam giới tkhô hanh lap đưa ra nkhô giòn Y cua cong ty tai dia đưa ra Z, Long Bien, Ha Noi. Cong ty xin gui tang phan qua tri an den moi khach hang gom nhieu uu dẻo cuc soc. Lien he 09xxxxxxxx de biet them thong tin chi tiet.

Mẫu 3: Nhan dip ngay 20/10 cong ty X xin gui loi chuc tot dep nhat den bỏ ra A, chuc bỏ ra ngay lập tức cang tre khoe va khô hanh phuc ben gia dinch. Cung ghe qua chuoi cua hang cua cong ty de nhan nhieu uu dai nhan ngay le bỏ ra A nhe! Lien he 09xxxxxxxx de biet them thong tin.

Hy vọng bài viết với lại cho bạn những công bố hữu ích. Chúc bạn thành công!